Część I

1. Bezpieczeństwo obiektów użyteczności publicznej w ogólnym zarysie
2. Bezpieczeństwo centrów handlowych, biurowych i usługowych – podstawowe założenia
3. Ocena poziomu bezpieczeństwa i ocena zagrożeń obiektu
4. Wymagania prawne dotyczące bezpieczeństwa obiektów
5. Opracowanie koncepcji i ochrona obiektu (plany i procedury)
6. Zabezpieczenie techniczne i organizacja ochrony fizycznej
7. Współpraca ze służbami bezpieczeństwa i porządku publicznego oraz służbami miejskimi

Część II

1. Standardy i dobre praktyki dla bezpieczeństwa obiektów
2. Zachowanie ludzi w sytuacji kryzysowej (reakcje fizjologiczne i psychologiczne)
3. Organizacja szkoleń i instruktaży – dlaczego zazwyczaj są nieskuteczne?
4. Ostrzeganie i alarmowanie klientów oraz pracowników
5. Organizacja „zespołu kryzysowego” i „control room-u”
6. Wykorzystanie zabezpieczeń technicznych i wyposażenia ratowniczego (dodatek: architektura antyterrorystyczna)
7. Zasady przeprowadzenia skutecznej ewakuacji (psychologia tłumu)
8. Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna
9. Zastosowanie narzędzi: „Folder budynku” i „Bezpieczna Koperta”
10. Zastosowanie narzędzi: „AZYL” i „Safe Room”

Część III

1. Sytuacje kryzysowe – zapobieganie i reagowanie
2. Wydarzenia i imprezy masowe
3. Zgromadzenia publiczne i protesty społeczne (autoagresja)
4. Zgon osoby lub samobójstwo
5. Zdarzenia medyczne i działania ratownicze
6. Włamania i napady rabunkowe
7. Groźby i szantaże (przestępstwa z nienawiści)
8. Zagrożenie bombowe i podejrzane przedmioty
9. Zamachy z użyciem broni lub innych niebezpiecznych środków
10. Sytuacja zakładnicza
11. Podsumowanie i zakończenie szkolenia